Dober nasvet profesionalnega strokovnjaka
Če iščete monterje ali serviserje garažnih vrat , se boste morda želeli naučiti, kaj je strokovnjak za industrijo povedal o poslovni etiki. V članku, ki je bil objavljen v trgovski reviji International Door & Operator Industry , Gary Lombard obravnava predmet "up-selling" v industriji garažnih vrat. Nadprodaja je tista dobro obrabljena prodajna strategija, s katero poskušate prodati več, kot mislite, da jo potrebujete.
Vsi se redno soočamo s to prodajno rutino, ne samo z inštalaterji za garažna vrata, zato je lahko frustrirajuće. Ampak to ni vedno namenjeno, da nas iztrgamo. Samo zato, ker strokovnjak misli, da potrebujemo več, kot mislimo, da potrebujemo, ne pomeni, da nas poskušajo prevarati. Včasih nam resnično poskušajo pomagati.
Legitimno proti nedovoljeni prodaji
Torej, kako lahko ločite med legitimnim in nezakonitim prizadevanjem za nakup, ko se ukvarjate z inštalaterji in serviserji garažnih vrat? Tukaj je nekaj predlogov, ki jih ponuja Lombard za servisne tehnike, ki so bili poklici na problem garažnih vrat. Predlogi so dobri za tehnika, vendar pa potrošniku nudijo tudi dober način za presojanje značaja in usposobljenosti tehnika, ki se prikaže v svoji hiši.
Lombard pravi, da mora servisni tehnik:
- Prinesite ceno knjige, ki vsebuje vse dele za garažna vrata in motorje, tako da potrošniku lahko pove, kakšno popravilo bo stalo.
- Prinesite prodajno literaturo o izdelkih, ki jih prodaja podjetje, tako da lahko potrošnik vidi, kaj bi lahko kupili.
- Veste, katere dele ima na zalogi, tako da ne bo poskušal prodajati potrošnika, kar nima.
- Nosite dober standard standardnih skupnih delov (vzmeti, valji, prsti, vremensko odzračevanje in motorni operaterji), tako da se lahko takoj nagiba k skupnim težavam.
- Prizadevajte si za analizo vzroka problema in ne zgolj problema. To je, kjer lahko pri prodaji koristijo tako tehniku kot potrošniku. Na primer, recimo, da so garažna vrata visela zaradi enega slabega valja. Tehnik bi lahko nadomestil ta en valj in bil na poti. Ampak bi lahko tudi zelo dober primer za zamenjavo vseh valjev. To bi povečalo njegovo prodajo in stroške popravila za potrošnika, vendar bi lahko zagotovilo tudi manjše težave in boljšo učinkovitost z garažnimi vrati v prihodnjih letih.
Podobno bi bilo mogoče trditi, da bi zamenjali vse izvire, ko je bil zguban samo eden. Bistvo je, da se dobri strokovnjaki za montažo in popravilo garažnih vrat trudijo razložiti dolgoročne prednosti popravila ali zamenjave nekaterih delov, ki trenutno morda ne povzročajo nobenih težav. Potrošnik končno odloča, vendar bo vsaj obveščen.
- Ne poskušajte prisiliti težave. Nadaljnja prodaja vstopi v področje neetičnega, ko prodajalec ne bo sprejel "ne" za odgovor in še naprej pritiska potrošnika, da porabi več, kot bi želeli porabiti. Bolje, da se potrošniku pustite razumeti vse svoje možnosti in se prepričajte, da so plačali le za tisto, kar so resnično želeli.
- Ustvarite čas, da potrošniku zagotovite popolno diagnozo in poročate o možnostih in posledicah. Če namestitveni ali servisni delavec garažnih vrat načrtuje dan s hitrimi povratnimi klicnimi popravili, mu ne bo dovolj časa, da potrošniku zagotovi razumne in odgovorne prodajne parcele. Občutek potrebe, da se požene na drug sestanek, lahko zelo zmanjša možnost prodati več za vsakega potrošnika, kar posledično nima koristi nikomur.
Večina potrošnikov razvije občutek, kdaj jih nekdo poskuša prodati nekaj, kar jim dejansko ni potrebno, vendar imajo tudi občutek, kdaj nekdo daje koristne nasvete na podlagi svojih izkušenj in znanja. Če namestitveni ali servisni delavec garažnih vrat kontaktirate o morebitnih zamenjavah ali popravilih, ustreza temu opisu, ima vsakdo koristi.