Craig Menear, direktor podjetja Home Depot bi me jezno poklical in zahteval, da bom vrnil ogrevanje plošče , pronto. Namesto tega upam, da bo to pripovedno in zabavno, saj je mikrokozmos o tem, kako delujejo njegove trgovine.
Stoji v vrnitvi ...
Pred kratkim sem kupil Cadet 48 "Electric Baseboard grelnik, z MSRP približno 40 $. Vzel sem ga domov in sedel v moji kleti nekaj tednov, ki čakajo na namestitev.
Ko sem se odločil, da grem v večji Cadet, sem v grelniku v zaprtem ohišju vrnil v domov depo za vrnitev.
Trgovinski partner se je nekaj časa zmedel v potrdilo. Skenirala je črtno kodo. Večkrat je pogledal potrdilo o prejemu.
Obrnila se je k drugemu sodelavcu podjetja Home Depot in se jim je prikrila tišina. En sodelavec ji je zavpil glavo. Drugi je skomignil.
Nato se je prvi sodelavec vrnil k meni in rekel: "Videti je, da ste plačali le en cent za ta grelec."
"Ali si prepričan?" Rekel sem.
"Pozitivno."
Opozoril sem na potrdilo. " Izgleda samo en cent. Ampak, ali se ta štirideset dolarjev na naslednjo črto ne nanaša na grelec?"
»Ne,« je rekla. "To je za vgradne svetlobne komplete, ki ste jih kupili."
"No ..."
"To moramo spoštovati," je rekla. "Morda ga boste tudi ohranili." Zaustavila se je in dodala: "Če ne želite, da si en peni nazaj."
Šel sem nazaj v moj avto in se vrnil v trgovino, da bi kupil večji grelec.
Ko trgovina prihrani od tebe
Če pogosto kupujete domače trgovine za izboljšave - Lowe's, Home Depot, Menards - boste ugotovili, da jih boste uničili. Ves čas .
Pogosto je nenamerno, ker trgovec povezuje skeniranje veliko mešanih predmetov v vašem vozičku, namesto da bi jih izločil kos za kosom na števec.
V drugih primerih kupite razčlenjen predmet. Ali kupite predmet, ki manjka kosov.
Vrni jo? To je naravna rešitev. Razen, da ste ujeti v neke vrste maloprodajne limbo. Mogoče:
- Postavka je premajhna, da bi jo vrnili. To je stara električna škatla, ki ima "krilo" odlomljeno in je popolnoma neuporabna. Na 0,98 $ na polje, si premetava stvar.
- To je del velikega elementa, ki ste ga že namestili. Ali boste resnično odstranili ta celoten sanitarni WC Kohler Highline in ga vrnili, ker manjkajo vijake za sedež ?
- Kupili ste drago preostalo 6/4 električno žico, ki je bila oglaševana kot 16 ', ko je res samo 14'? Kako se lahko vrnete v trgovino in jo razložite?
- Komplet za vgradno svetilko manjka žične matice?
- Imate dvojno polnjenje za plastične posode? To sem ujel v trenutku, ko mi je sodelavec izročil potrdilo. Ampak to je še ena, ki je težko iti nazaj in dokazati dva tedna kasneje.
Rad bi povedal, da to predstavlja popolno zgodovino, vendar je to v zadnjih dveh mesecih. Moj izraz za to je "povratna trgovina."
Kaj storiti
- Prinesite svoj trak, tako da lahko merite stvari, zlasti vse vrste obloge in ohlapne žice.
- Če škatla ni zaprta, jo odprite in preverite vsebino.
- Odstranite vse predmete nakupovalne košarice sami in jih položite na števec.
- Ko rečejo: "Koliko jih imaš tam?" jim lahko poveste "dvanajst." Toda vedite, da bi še vedno lahko preverili. Torej, ne pomišljajte, da bi to številko pomaknili na enajst. Poleg tega je samo narobe.
- Preverite svoj račun takoj, ko zapustite števec. Na ta način lahko prideš naravnost nazaj k temu sodelavcu, ne na servisno službo.
- Naredite svoje skeniranje. Medtem ko sovražim skeniranje mojih predmetov, prav tako vem, da je to najverjetnejši način, da se izognemo dvojnemu zaračunavanju.
- Vkrcajte vse svoje prihodke v škatli. Čeprav lahko trgovina odkrije vaš nakup s skeniranjem vaše kreditne kartice, še vedno ugotavljam, da imam potrdilo, ki mi daje malo roba, ko gre za primer v trgovino.
- In končno, če vse drugo ne uspe, se bo karma vrnila v vašo smer in uravnotežila lestvice pravičnosti.
Torej, Craig, lahko prideš v mojo hišo in poskusiš vrniti ta grelnik nazaj. Ampak to vam bo uspelo iz hladne mrtve roke. Mislim ... moje toplo mrtve roke, zahvaljujoč temu čudovitemu novemu ogrevalniku na plošči!