Če izberete Home Depot ali Lowe's Home Improvement? Razlike med tema dvema nacionalnima franšiznim domovnim izboljševalnim verigam se včasih težko razlikujejo, saj si med seboj močno tekmujejo glede cen in visokoprofitnih trgovskih orodij.
Če naredite kakršno koli preoblikovanje doma , bodisi tako preprosto, kot je slika vaše kuhinje , ali do popolnega preoblikovanja, potem sta Lowe in Home Depot življenje.
Poskusite, kolikor bi lahko, da bi religiozno pobrali mulč in rastline na vaši lokalni vrtec, orodja na vaši prijazni Ace Hardware in les na vaši lokalni leseni dvorani, boste morali sčasoma priti v te trgovine za nekaj . Obe imata kritično maso, ki jo je težko prezreti, če želite, da se preoblikovanje DIY opravi z razumnimi stroški.
Spodnja črta
Za pridobitev širokega vzorčenja so se raziskave osredotočile na preglede strank, ki jih je Yelp prejel od 250 posameznih trgovin Lowe in Home Depot na petih glavnih mestnih območjih v ZDA. Iz teh 250 trgovin so bile ocenjene povprečnine. Na sistemu s petimi zvezdicami je domov Depot rahlo izrezal Lowe s pol zvezdami. Poleg tega so bili pregledi pregledani za komentarje v osmih kategorijah. Izključno okrutni pregledi, zlasti tisti, ki so poklicali uslužbence, so bili izključeni.
Na splošno glavna razlika ni bila med podjetji Lowe in Home Depot kot med korporacijami, temveč med posameznimi trgovinami, saj na značilnost trgovin vplivajo upravljavci trgovin in sodelavci.
Torej, ena družba lahko ima trgovino, ki je prejela neporavnanih pregledov v eni metro območju, s tem ista družba, ki ima drugo trgovino na istem območju, ki prejemajo le skromne ocene.
Storitev za stranke: izkušnje, svetovanje in prijaznost
Pogodbeni dobavitelji hišnih in javnih gradbenih zemljišč pogosto zaposlujejo izkušeni veterani trgovanja.
Če potrebujete nasvet o nenavadnih vodovodnih ceveh, na primer, poseben vodovodni hranilnik, ki ga pogosto uporabljajo profesionalni vodovodarji, je kraj, kamor lahko greste.
Osebje na Home Depot in Lowe je bilo ugotovljeno, da je spretno na osnove, ki se pričakujejo od zaposlenih v trgovinah za izboljšanje doma, kot so usmerjanje kupcev v desno prehodov in pravilno zvonjenje nakupov .
Večina negativnih pregledov se je osredotočila na storitev za stranke. Both Home Depot in Lowe sta pridobila svoj delež pregledov z enim zvezdicam, skupaj s pritožbami za člane osebja, ki so jih stranke zaznale, so bile nesramne ali neprijazne. Podobno je obema prodajalnah prejel tudi precej petih zvezdic, ki so pohvalili koristno in prijazno osebje. Čeprav se lahko pričakujejo na spletnem mestu za pregled, so bili pregledi s storitvami za stranke enostrvne ocenjeni s petimi zvezdicami.
Shranite atmosfero
Atmosfera pomeni vse, kar je povezano s fizičnim shranjevanjem: razsvetljavo, širino hodnikov, čistočo, zaloge police, parkiranje itd.
Home Depot in Lowe sta povprečna približno enaka pri recenzentih v smislu atmosfere trgovine. Pregledovalci so običajno dali Store Depotu nekoliko višje ocene za trgovinsko vzdušje. Izrazi, kot so "grimi" in "neorganizirani", so bili uporabljeni za opis slabega trgovinskega ozračja s podjetjem.
Zlasti stranke so menile, da so vrtni centri in leseni prostori obeh prodajaln najbolj oddaljeni od zanemarjanja. Razkrito blago je bilo še ena pritožba s pregledovalci domov Depot in Lowe's. Na pozitivni strani so bili "zračni", "osvetljeni" in "čisti" značilni pohvali, ki se uporabljajo v obeh korporacijskih prodajalnah, zlasti na področju orodja in naprav.
Sprejemanje vračil
Za Lowe in Home Depot je povratna miza prva stvar, ki jo stranke vidijo, ko vstopijo v trgovine. Preobremenitvena območja vračilnega prostora so sestavni del igre, saj morajo trgovci počakati, da trgovci iz trgovine premaknejo trgovino. Pritožbe so se osredotočale na zavrnitve obeh prodajaln, da bi sprejeli trgovsko blago, ki bi ga morali kupci vračati. Ocenjevalci so pogosto menili, da obe podjetji vračajo mize kot premalo zaposlenih.
Tako Lowe kot Home Depot na splošno menita, da sprejemajo vračila. Ko artikel vrnete s potrdilom v razumnem roku, lahko dobite denar nazaj. Ko se vrnete brez potrdila, lahko dobite kreditno kartico. Če ste uporabili kreditno kartico, vam ni treba prikazati potrdila o prejemu, ker je vaša kreditna kartica priznana, ko povlečete vračilo.
Nižje cene
Obe trgovci na drobno se borijo vsak dan. Ko so povprečne cene povprečne, se je domov Depot in Lowe izkazalo, da imajo v bistvu enake cene.
Trgovine Lowe in Home Depot se ukvarjajo s konkurenčno ceno, zato je običajno najti podobne priljubljene predmete, ki so narejeni po cenah med seboj. Manj priljubljeni predmeti (vodovod, električni , HVAC) imajo največjo cenovno nesorazmerje.
Širše možnosti blagovne znamke
Tako Lowe kot Home Depot nosita blagovne znamke in ekskluzivne blagovne znamke. Lowe ima Kobalt in Task Force orodja z blagovno znamko, ki sta bili pregledani kot dostojni, vendar ne dovolj. Prav tako nosi Utilitech razsvetljavo. Lowe's je tudi trgovina, ki nosi Pella nova gradnja oken (proti Andersen okna na Lowe's).
Home Depot ima Behr in Glidden barve , kot tudi orodja Ryobi in RIDGID .
Obe trgovini sta usmerjeni k usmerjanju kupcev za shranjevanje in izključnih blagovnih znamk. Noben pregledovalec se ni pritožil glede vprašanj, kot so končni pokrovčki, namenjeni trgovinam in ekskluzivnim blagovnim znamkam. Toda mnogi so vzeli probleme s kakovostjo teh blagovnih znamk. Zlasti so se stranke Loweja pritožile na orodja Kobalt in stranke Home Depot se pritožujejo glede orodij blagovne znamke Husky.
Nakupovanje na spletu in v trgovinah
Številni pregledovalci so omenili spletno nakupovalno izkušnjo podjetja Lowe in Home Depot v povezavi s trgovinskim nakupom. Obe trgovini omogočata strankam, da kupujejo na spletu, s čimer označujejo zaloge blaga za pickup v lokalni trgovini po izbiri stranke.
Nekaj komentarjev, ki so bili narejeni v zvezi s spletnim nakupovanjem in nakupom v trgovini, so se osredotočili na elemente, ki niso bili pripravljeni, ko je prišel kupec. Tudi nekateri kupci so menili, da so imeli prodajalci vnaprej izbrane izdelke nižje kakovosti.
To se ne nanaša na embalirano blago, kot je orodje, vendar z razsipnimi predmeti, kot je les.
Domači Depot in Lowe's bodo prinesli težke predmete iz lokalnih trgovin, kot so ograje, zidovi, pokrajina in les. Manjše predmete, kot so svetlobna napeljava , električni deli, žaluzije in orodja, se servisirajo iz centrov za distribucijo skladišča in jih dostavljajo po paketni pošti, kot so FedEx, USPS ali UPS.
Aisle Shut-Down postopki
Ko se izdelki premaknejo iz police, je treba obnoviti polico. V obeh prodajalnah se obnavlja, medtem ko kupci kupujejo. Obe podjetji ponavljata prednost zgodaj zjutraj in pozno večernim urami za obnovo staleža, če je promet kupcev redek.
Nekaj kupcev je menilo, da so bili prehodi zaprte dlje, kot je bilo potrebno. V tej skupini je število menilo, da je potreben samo delni prehod iz prehoda, namesto da bi se izklopil celoten prehod.