Če želite poiskati izvajalca za osnovne storitve domače izboljšave, kot so zamenjava oken , garažna vrata, vhodna vrata, stranišče, HVAC, ste morda naleteli na oddelek za izboljšanje notranje opreme podjetja Sears Home Services.
Domača izboljšava podjetja Sears Home Services, tako tržna roka za prodajo storitev preurejevanja domov kot prehod med celotnim projektom, se zdi povsod: kuponske knjižice, freebie časopisi, televizijski oglasi in seveda Sears trgovine.
Spodnja črta
- V enem smislu je Sears Home Improvement podoben izvajalcem, podobnim storitvam, kot je HomeAdvisor, ker se vam ujema z lokalnimi trgovci in izvajalci.
- Sears je drugačen, čeprav bo v tem primeru deloval kot posrednik. Spletne storitve, ki ustrezajo ponudnikom storitev, ne bodo storile.
- Po zaključku projekta imate eno leto garancijo za storitve namestitve preko Sears.
Ime blagovne znamke Sears: Dobro, slabo ali brezbrižno?
Sears Home Services kapitalizira blagovno znamko Sears. Za starejše ljudi ime Sears še vedno nosi nekaj teže. Za mlajše potrošnike blagovna znamka Sears lahko nosi le malo teže ali celo negativno konotacijo, če pozna flertacijo družbe Sears Holding Corporation s stečajem v obdobju 2009-2010.
Domača izboljšava roke tega podjetja na Floridi temelji na trgu in prodaja stransko, garažna vrata, namestitev, zamenjava oken, HVAC, omaro omare, in kuhinje remodeling.
Njegova povezava z znanimi trgovinami Sears in malta je v najboljšem primeru nejasna. Sears prodajalne delujejo bolj kot marketinška vozila za Sears Home Services.
Kako deluje proces
Kot homeowner se bosta ukvarjala z dvema zaposlenima Sears Home Services - začetnim prodajalcem in koordinatorjem projekta, nato pa z izvajalci in trgovci tretjih strank.
- Prodajo : Najprej se pogovarjate s prodajalcem, se prodajate na projektu in podpišete pogodbo. Niste omejeni na izdelke z blagovno znamko Sears. Sears ima nekaj hišnih blagovnih znamk na področju izboljšave doma. Toda razen nekaj Kenmorejevih izdelkov za preurejanje kuhinje in HVAC, Sears ne more veliko prodati v oddelku za izboljšanje doma.
- Koordinacija vas : vsak izvajalec dela opravlja koordinator projekta. Lahko bi bilo upravno osebje nazaj v pisarni ali preprosto samega izvajalca. Raven nege lahko močno segajo od podrobnosti, usmerjene v nobeno skrb. S SHS je koordinator projekta odgovoren za to, da bo projekt dokončal in vas veselil. Poleg tega koordinator projekta vodi seznam izvajalcev, za katere meni, da je najbolj zaupanja vreden. Koordinator projekta opravi delo na izvajalca ali trgovca, ki je povezan s Sears-om, vendar ni zaposlen v podjetju Sears.
- Izvajanje dela : Ta izvajalec pride pred vašim domom za začetni inšpekcijski pregled pred opravljanjem dela. Do sedaj se dejansko ukvarjate s tem izvajalcem. Koordinator projekta je vedno tam, da nadaljuje projekt in posreduje informacije izvajalcu.
Prednosti
- Koordinator projekta, ki vodi projekt na poti in policijo izvajalcev.
- Večja odgovornost z nacionalno družbo kot ukvarjanje z družbo brez imena.
- Eno leto omejena garancija za namestitev.
- Dobra komunikacija prek vodij projektov Sears.
- Na enem mestu: ni potrebe po več ponudnikih preoblikovanja.
Slabosti
- Skriti posredniški stroški.
- Potencialno počasnejši postopek zaradi dodane plasti posrednika.
- Preoblikovanje doma na najbolj osnovno - nič, kar bo zmagovalo domače nagrade.
- Trda prodaja: Sears Home Services, ki je v glavnem marketinški napor, ve, kako vas lahko kupi.
Pregled
Čeprav je težko oceniti celotno organizacijo na podlagi ene izkušnje, bom rekel, da je bila moja ena izkušnja z Sears Home Services bolj ali manj pozitivna.
Ko sem imel Sears namestiti peč poleti 2010, je bil nameščen narobe.
Pravzaprav je narobe, da je družba HVAC, ki je prvotno namestila izdelek, opraskala svoje kolektivne glave in morala poklicati v igri Coleman (mojo znamko peči).
Preden je bil sčasoma določen, sem šel skozi nekaj tednov neodločenosti in bolečine in veliko internetnega iskanja, da ugotovim, kako sam odpraviti težavo. Torej, čigava krivda je bila? Sears? Družba HVAC? Moja za izbiro Sears?
Odgovornost je bila nejasna. Ker pa mi je problem brez kakršnih koli stroškov določil, mi ni treba več razmišljati o tem.
Na njihovo zaslugo je Sears dejal, da bodo storili vse, da rešijo problem, četudi bi to pomenilo, da bi iztisnili sedanjo peč in namestili popolnoma novo - brez majhnega podjetja.
Sears ne opravlja nobenega dela tega dela. Medtem ko je pogodba o zaposlitvi med vami in Searsom, se delo usmeri na lokalne izvajalce, ki delujejo pod njihovo zastavo.
Težko je uporabiti bonitetno oceno za celotno družbo, ker so enako dobri kot posamezni izvajalec, s katerim se ujemajo.
V večji meri Sears zagotavlja boljšo raven skrbi kot druge spletne storitve za iskanje naročnikov